Posted under Odličnost & Organizacije & Intervju
Na blogu začenjam intervjuje z zanimivimi ljudmi iz Slovenije in sveta, ki imajo kaj za povedati o področju, ki ga pokrivam – torej o prihodnosti in vodenju.
Kakovost in odličnost sta brez dvoma ključna elementa v doseganju želene prihodnosti. O certifikatih kakovosti že čivkajo ptički. Razlika pa je med formo in funkcijo. O tem kaj pomeni kakovost, kako to nadgraditi v odličnost in kakšna je vloga vodstva pri tem sem se pogovarjal z dr. Milo Božič, ki je vrhunska strokovnjakinja za management kakovosti in odličnosti. V Leku je bila več let direktorica sektorja kontrole in upravljanja kakovosti ter svetovalka uprave za kakovost in poslovno odličnost. Sedaj je direktorica inštituta BE-I, zavoda za poslovno odličnost in inovativnost.
1. Ob javnem podeljevanju različnih certifikatov za kakovost lahko pomisliš, da gre le za zunanjo podobo podjetja. Kaj bi naj pravzaprav bila kakovost v podjetju in kaj uvajanje kakovosti podjetju resnično prinaša?
Najbolj elementarna razlaga kakovosti v podjetju je tista kakovost, ki sidra v zavedanju in delovanju zaposlenih, in ne to, kar je zapisano v dokumentih, niti tisto, kar deklarirajo certifikati na stenah podjetij. To je kakovost, ki je ponotranjena in integrirana v izvajanju dejavnosti podjetja brez zunanjih trikov, postopkov in sistemov. Sliši se radikalno, je pa edino, kar naravno ustvarja kakovost v naravnem okolju.
2. Zdi se, da bi morala biti kakovost nuja, standard v neki organizaciji. Ali je odličnost nadgradnja koncepta kakovosti? Kako priti do odličnega podjetja?
Kakovost, ki je nuja, je funkcionalna kakovost, kot pravimo kakovostniki; ta je samoumevna za naše izdelke /storitve, da ustrezajo svojemu namenu pri odjemalcih, in ne posega na področje atraktivne kakovosti, s katero presegamo pričakovanja uporabnikov in si tako zagotavljamo konkurenčno prednost. To pa je že področje poslovne odličnosti. Kako priti do odličnega podjetja, je predmet tisočerih knjig, moj kratek povzetek bistvenih pristopov pa je:
· Standarde in modele odličnosti je treba uporabljati na konsistenten in inovativen način, integrirano v specifične namene potreb podjetja. Za to potrebujemo veliko zavedanja in organizacijskega učenja, ne pa le konzultanta, ki nam bo napisal poslovnik kakovosti, da izpeljemo certifikacijo ISO 9001, ali kateregakoli standarda.
3. Kakšna je vloga in naloga vodstva pri doseganju poslovne odličnosti? So za to potrebni neki posebni talenti vodstva?
Namen vodstva je zelo dobro zapisan v vseh načelih standarda ISO 9001 ali modela odličnosti. Bistvo je v konzistentnosti namena, le tega pa ni tam kjer ni zavedanja, kaj je naše poslanstvo, vizija, vrednote, ki nas ženejo, itn…
4. Kako sta povezani in kako se podpirata odličnost in inovativnost?
Odličnost sidra v inovativnosti, ki je skupaj z učenjem njena gonilna sila. Napaka, ki jo pogosto delamo, je to, da veliko več pozornosti namenjamo ocenjevanju tretje strani, kar potrjuje naše pomisleke, da lahko gre le za zunanjo podobo podjetja. Žal niti v večini podjetjih, ki se prijavljajo za nagrado odličnosti (PRSPO ali EFQM) ni vzpostavljenih sitemov inovacij in disciplin učeče se družbe.
To v precejšnji meri razlaga, zakaj se potenciali uvajanja standarda kakovosti ali modela odličnosti ne koristijo in ne obrestujejo v polni meri.
5. Na prvi pogled se zdi , da je uvajanje kakovosti, odličnosti in inovativnosti namenjeno le večjim poslovnim sistemom. Kaj torej to troje pomeni za mala podjetja, kako se naj ta lotijo tega?
Velika podjetja težko funkcionirajo brez sistema ali modela vodenja, zato so prisiljena v pristope vsaj minimalne standardizacije. Manjiši obsegi poslovanja so do določene mere še obvladljivi v glavah izvajalcev ali lastnikov, četudi sistem ni zapisan, v naravi funkcionira.
Vsekakor je sistematičen pristop vodenja kakovosti pravilno zastavljen le v pomoč in podporo vsaki organizaciji, ne glede na velikost.
6. Ali lahko koncept poslovne odličnosti uporabimo tudi v zasebnem življenju?
Vsekakor, idealno prakso uporabe modela odličnosti imamo v naših družinah. Znan je primer uporabe modela odličnosti v podjetju taksista, zobozdravstvene ordinacije, itd. Ni meja uporabi odličnih pristopov, pravo vprašanje je le, kje in kako.
