Prihodnost in vodenje

Z usposabljanja o timskem delu, ki sem ga vodil nekaj dni nazaj, imam zanimivo izkušnjo. Izkušnja pravzaprav potrjuje nekaj, česar se globoko zavedam, potrditev pa je bila vseeno potrebna in dobrodošla. Ob vseh novih managerskih orodjih in ob vseh metodah za krepitev timov je prava in edina zvezda kvaliteten pogovor.

Ljudje se ne znamo pogovarjati. Že pogovor v dvoje nam povzroča velike težave, pogovor v skupini pa je še posebej enačba s tremi neznankami. Ravno zaradi teh težav, nima pogovor v skupini statusa čudežnega managerskega orodja.

V čem pa je ta težavnost. Najprej je treba poudariti, da ne gre za govorjenje, ampak za pogovor. Govoriti znamo in to še preveč. Ne znamo pa poslušati in ne znamo pogovora, ki je sestavljen iz govorjenja in poslušanja peljati tako, da poglablja temo oz. izziv in da privede do želenih rezultatov.

Skratka vodeni pogovor v skupini vodij je pripeljal do novih konkretnih spoznanj, ki jih bodo lahko takoj uporabili v praksi. Nobeden posameznik v skupini ni vedel tega in težko verjetno, bi se tudi katerikoli posameznik prebil do teh rešitev.

Pri pogovoru v timu je potrebno skrbeti za vsebino in proces. Skrb za proces je skoraj bolj pomebna, predvsem pa bolj zahtevna.  Nekaj koristnih smernic, ki izhajajo iz knjig Fifth discipline – Field book (Senge, Ross, Smith, Roberts, Kleiner) in Obvladovanje sprememb (Adizes)

 

Kako pripravimo teren dober pogovor

Kvaliteten pogovor oz. diskusija je temelj vsakega dobrega timskega dela. Za kvaliteten pogovor moramo zadostiti nekaterim osnovnim pogojem:

• Ustvari varen prostor
  Vsi se strinjajo, da drug drugega tretirajo kot kolege
• Odprtost in zaupanje naj bosta pravilo
  Ljudje se morajo počutiti varne pred kritiko in pred razširjanjem vsebine izven prostora. Vsi udeleženci imajo popolno imuniteto na izrečeno.
• Opogumljamo in nagrajujemo odpiranje novih perspektiv
  Za skupine, ki se pogosto sestajajo je dobro, da imajo tudi zunanji izvor novih perspektiv. Ni pravih in napačnih stvari. Bistvena je izmenjava perspektiv in ne njihova prodaja.
• Načrtuj dnevni red, čas in vsebino za koncentrirano premišljanje
  Najboljši način za zagotavljanje enotnega fokusa je, da vsak udeleženec pričakuje pogovor o isti temi

Pravila dialoga

Poznamo različne vrste pogovorov. Pogosto po pogovoru sploh ne vemo o čem smo se pogovarjali ali pa smo enako oddaljeni od rešitve kot smo bili pred pogovorom. Dialog je najvišja stopnja pogovora, ki teži k skupnemu razumevanju in iskanju rešitev. Za doseganje dialoga moramo upoštevati naslednje smernice:

• Bodi pozoren na namen
  Vprašaj se kaj je moj namen. Ali se želim pustiti vplivati?
• Ravnotežje med preiskavo in zagovorom.
  Timi pogosto sedijo in poslušajo. Predpostavk se niti ne dotaknejo, kaj šele da bi jih izzivali.
  Kaj te je pripeljalo do tega pogleda? Kaj misliš s tem?
• Ustvari skupno razumevanje
  Ko uporabljaš pojem ___________, kaj dejansko hočeš s tem povedati?
• Uporabljaj samozavedanje kot vir
  Kaj mislim? Kaj čutim? Kaj hočem v tem trenutku?
• Preišči slepe ulice
  O čem se strinjamo in o čem se ne strinjamo?

Kako poslušati v dobri diskusiji

Poslušanje je ključna veščina potrebna za dober pogovor. Poslušati ne pomeni le, da smo tiho, ampak, da si zavestno prizadevamo kar najbolje razumeti posredovano sporočilo. V pogovoru v timu je poslušanje morda še bolj pomembno kot v pogovoru v dvoje. Iščemo namreč soglasje več ljudi in predpogoj za to je, da dobro razumemo, kaj hočejo povedati. Pri dobrem poslušanju nam pomagajo naslednja pravila:

1. Nehaj govoriti: drugim in sebi. Umiri glas v sebi. Ne moreš poslušati, če govoriš.
2. Vživi se v zorni kot ostalih udeležencev.
3. Naj te zanima. Ne delaj drugih stvari kot samo poslušaj.
4. Opazuj nebesedno komunikacijo in prisluhni, kaj ti govori.
5. Ne prekinjaj.
6. Poslušaj med vrsticami tako prikriti kot direktni pomen. Opazuj zgradbo govora. Poskusi najti tudi tisto, kar manjka, kar ni bilo izrečeno in bi logično moralo biti prisotno. Vprašaj o tem.
7. Ko poslušaš govori samo potrjujoče. Upri se skušnjavi preskoka v kritiko, vrednotenje ali podcenjujoče komentarje.
8. Nehaj govoriti. To je prvo in zadnje in na tem temeljijo vse ostale tehnike.

Pravila govorjenja:

1. Vsak govori tako dolgo kot hoče.
2. Če utihne, ne pomeni, da je nehal.
3. Ko konča, pogleda na desno.
4. Besedo dobi tisti, ki je prvi na desni z dvignjeno roko.

Dodajam še nekaj stvari, ki se mi zdijo bistvene:

• Kadar imaš kaj za povedati, povej in kadar nimaš, bodi tiho. Moderator mora posameznike v skupini opogumljati in usmerjati v to.
• Proces pogovora v timu prehaja od splošnega h konkretnemu: začnemo pri široki analizi in odprtem zbiranju idej in pridemo do zelo konkretnih nalog in ciljev. Tisti, ki pogovor usmerja, mora skupino oz. tim pripeljati do tega.